Vereinbarung zum Servicelevel, SLA in Deutschland

  1. Inklusive Dienstleistungen:
    • Design (Neugestaltung der Website, Banner, Collagen).
    • HTML-Kodierung.
    • PHP- und JS-Programmierung.
    • Verwaltung von Inhalten.
    • Usability und Konvertierung.
    • Hosting oder Apache-Webserver und MySQL-Datenbankverwaltung auf Ihrem Webserver.
    • Backup, Antivirus, Sicherheit.
    • Optimierung für Suchmaschinen.
    • Verwaltung von Web-Werbekampagnen.
  2. Supportanfragen werden angenommen von:
  3. Anträge werden angenommen 24/7.
  4. Alle Anfragen werden nach folgenden Prioritäten geordnet:
    • Unmittelbar — die Website ist ausgefallen, infiziert oder ein kritisches Modul befindet sich im Fehlerzustand.
    • Wichtig — wichtiger Teil des Entwicklungsplans.
    • Üblich — die meisten Entwicklungs- und Design-Anfragen zur Erstellung neuer Funktionen.
    • Geringfügig — kleine Aufgaben mit geringer Bedeutung.
    • Unwichtig — «vielleicht eines Tages» Aufgaben.
  5. Anfragen werden in dieser Prioritätsreihenfolge bearbeitet.
  6. Fragen und Inhaltsabfragen werden an den Kunden per PM-System gesendet. PM-System schickt dem Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung über alle wichtigen Aktivitäten.
  7. Große komplexe Aufgaben werden von den Cetera-Entwicklern auf die «minimal viable products» aufgeteilt.
  8. Abgeschlossene Aufgaben werden zur Abnahme an den Kunden an das PM-System geschickt. Die Abnahmefrist beträgt 5 Arbeitstage.
  9. Cetera-Bugs werden während der gesamten Vertragslaufzeit auf unsere Kosten bearbeitet.
  10. Das Hosting umfasst maximal einen dedizierten Server (Intel® Core™ i7-6700 Quad-Core Skylake HT, 64 GB DDR4 RAM, NVMe SSD 2 * 512 GB). Reicht diese Konfiguration nicht aus, verwalten wir Ihre eigenen oder von Dritten gemieteten Server.
  11. Wenn Cetera eigene oder gemietete Server verwaltet, muss der Kunde uns einen Root-Zugang gewähren, sonst haftet Cetera nicht für die Verfügbarkeit der Webseite, das Backup und die Sicherheit.

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Vlad Ukhov
Vlad
Ukhov
   
Roman Efimov
Roman
Efimov
 
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