Vereinbarung zum Servicelevel

Navigation

Inklusive Dienstleistungen:
- Design (Neugestaltung der Website, Banner, Collagen).
- HTML-Kodierung.
- PHP- und JS-Programmierung.
- Verwaltung von Inhalten.
- Usability und Konvertierung.
- Hosting oder Apache-Webserver und MySQL-Datenbankverwaltung auf Ihrem Webserver.
- Backup, Antivirus, Sicherheit.
- Optimierung für Suchmaschinen.
- Verwaltung von Web-Werbekampagnen.
Supportanfragen werden angenommen von:
- support@ceteralabs.com
- Oder in unserem Projektmanagementsystem (wir verwenden Atlassian Jira).
Anträge werden angenommen 24/7.
Alle Anfragen werden nach folgenden Prioritäten geordnet:
- Unmittelbar — die Website ist ausgefallen, infiziert oder ein kritisches Modul befindet sich im Fehlerzustand.
- Wichtig — wichtiger Teil des Entwicklungsplans.
- Üblich — die meisten Entwicklungs- und Design-Anfragen zur Erstellung neuer Funktionen.
- Geringfügig — kleine Aufgaben mit geringer Bedeutung.
- Unwichtig — «vielleicht eines Tages» Aufgaben.
Anfragen werden in dieser Prioritätsreihenfolge bearbeitet.
Fragen und Inhaltsabfragen werden an den Kunden per PM-System gesendet. PM-System schickt dem Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung über alle wichtigen Aktivitäten.
Große komplexe Aufgaben werden von den Cetera-Entwicklern auf die «minimal viable products» aufgeteilt.
Abgeschlossene Aufgaben werden zur Abnahme an den Kunden an das PM-System geschickt. Die Abnahmefrist beträgt 5 Arbeitstage.
Cetera-Bugs werden während der gesamten Vertragslaufzeit auf unsere Kosten bearbeitet.
Das Hosting umfasst maximal einen dedizierten Server (Intel® Core™ i7-6700 Quad-Core Skylake HT, 64 GB DDR4 RAM, NVMe SSD 2 * 512 GB). Reicht diese Konfiguration nicht aus, verwalten wir Ihre eigenen oder von Dritten gemieteten Server.
Wenn Cetera eigene oder gemietete Server verwaltet, muss der Kunde uns einen Root-Zugang gewähren, sonst haftet Cetera nicht für die Verfügbarkeit der Webseite, das Backup und die Sicherheit.

Vereinbarung zum Servicelevel, SLA in Deutschland

Senden Sie Ihre erste Website-Wartungsaufgabe